El salario y las prestaciones no son los únicos factores que pesan en la experiencia de un trabajador. Para 54% de los colaboradores en México, el estilo de liderazgo, incluido el trato, la comunicación y el respeto, es uno de los principales elementos que inciden en su bienestar emocional, mientras que la sobrecarga laboral y la falta de claridad en las responsabilidades también aparecen entre las principales fuentes de afectación.
Los datos forman parte de la encuesta “Bienestar 360, ¿las empresas en México están preparadas para cuidar todos los aspectos de salud de los colaboradores?”, realizada por OCC entre 1,143 usuarios y cuyos resultados muestran una brecha entre hablar de bienestar laboral y convertirlo en prácticas permanentes dentro de las organizaciones.
Uno de los indicadores más relevantes es la confianza: 50% de los trabajadores encuestados no se siente seguro para expresar libremente ideas, dudas o desacuerdos en su entorno laboral.
Liderazgo, una pieza central del bienestar laboral
El estudio de OCC coloca a los responsables de equipos en una posición determinante para la salud emocional y social de los colaboradores.
Más de la mitad de los participantes, 54%, identifica el estilo de liderazgo, particularmente el trato, la comunicación y el respeto, como uno de los principales factores que inciden en su bienestar emocional.
“El bienestar se construye día a día. Los trabajadores están poniendo sobre la mesa algo importante: sentirse bien en el trabajo también tiene que ver con la manera en que son liderados, escuchados y reconocidos”, señaló Karla Villanueva, gerente de Inteligencia de Negocio y Mercado de OCC.
La directiva consideró que este escenario representa una oportunidad para que las compañías profesionalicen el liderazgo y desarrollen culturas organizacionales donde el bienestar forme parte de la estrategia.
45% no observa acciones de bienestar en su organización
Los resultados también muestran diferencias importantes en la percepción sobre las políticas empresariales.
Aunque aproximadamente la mitad de los trabajadores reconoce alguna presencia del bienestar en su empleo actual o en el último que tuvieron, su implementación presenta distintos niveles.
Un 29% considera que el bienestar es un tema mencionado dentro de su empresa, pero todavía necesita convertirse en acciones concretas.
Otro 17% identifica prácticas relacionadas con el bienestar, aunque considera que aparecen de manera esporádica.
Solamente 8% considera que su organización cuida este aspecto de forma clara y constante.
En contraste, 45% señala que su organización no vela por el bienestar de los trabajadores.
La convivencia laboral también muestra señales de tensión
Las relaciones entre compañeros y equipos constituyen otro indicador sobre la salud de las organizaciones.
De acuerdo con OCC, 31% de los participantes describe su convivencia laboral como positiva, con características como confianza, apoyo, respeto y buena comunicación.
Otro 38% mantiene una percepción neutral.
Sin embargo, 28% describe la convivencia como tensa, principalmente por la existencia de fricciones frecuentes.
El resultado muestra que prácticamente tres de cada diez participantes encuentran dificultades en sus interacciones cotidianas dentro del trabajo.
Sobrecarga laboral afecta a 52% de los trabajadores
El liderazgo no aparece aislado entre las preocupaciones.
La sobrecarga de trabajo que dificulta mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral fue señalada por 52% de los participantes como un factor que afecta su bienestar emocional.
También destaca la falta de claridad sobre lo que se espera de cada trabajador.
Entre los principales factores identificados por los encuestados se encuentran:
- 54%: estilo de liderazgo, incluido trato, comunicación y respeto.
- 52%: sobrecarga de trabajo que dificulta el equilibrio entre vida personal y laboral.
- 49%: falta de claridad en roles, responsabilidades y expectativas.
- 46%: conflictos, chismes o un ambiente laboral negativo.
- 31%: falta de reconocimiento o retroalimentación.
- 29%: falta de colaboración y trabajo en equipo.
- 22%: discriminación, acoso o faltas de respeto.
Los resultados sugieren que buena parte de las fuentes de malestar se encuentra relacionada directamente con la forma en que se administra el trabajo y no únicamente con la existencia o ausencia de beneficios adicionales.
La mitad de los trabajadores no se siente segura para hablar
Otro resultado que llama la atención está relacionado con la posibilidad de expresar opiniones dentro de las empresas.
El 50% de los participantes dijo no sentirse seguro para expresar libremente ideas, dudas o desacuerdos.
En contraste, 40% considera que sí cuenta con esa seguridad, mientras que para otro 10% la posibilidad de hablar depende de la persona o de la situación.
Esta división puede convertirse en un indicador relevante para las compañías porque la comunicación interna no solamente influye en las relaciones entre trabajadores y directivos, sino también en la capacidad de identificar problemas, plantear desacuerdos y generar retroalimentación.
Liderazgo también condiciona el bienestar social
Cuando la encuesta se concentra específicamente en bienestar social, vuelve a aparecer el mismo patrón.
El 53% identifica un liderazgo que dificulta la convivencia como el principal elemento de afectación.
Le siguen la falta de comunicación y coordinación entre áreas, mencionada por 44%; la sobrecarga de trabajo que reduce el tiempo de convivencia, con 42%; y los conflictos o un ambiente laboral negativo, con 41%.
La información refuerza la relación entre la administración cotidiana de los equipos y la percepción que tienen los colaboradores sobre su entorno profesional.
¿Qué piden los trabajadores a las empresas?
Los participantes de la encuesta también identificaron acciones que consideran necesarias para fortalecer el bienestar emocional y social en el trabajo.
Más que beneficios aislados, las propuestas se concentran en modificar prácticas relacionadas con la gestión de personas.
Las cinco principales son:
- Formación de líderes en empatía.
- Retroalimentación frecuente y útil.
- Flexibilidad ante situaciones personales.
- Reconocimiento mediante criterios claros.
- Mediación y manejo de conflictos.
“El bienestar emocional y social no depende de actividades o beneficios adicionales, sino de la gestión cotidiana de las organizaciones”, afirmó Villanueva.
La representante de OCC añadió que los trabajadores buscan líderes capaces de escuchar, comunicar claramente las responsabilidades, controlar las cargas laborales y construir espacios basados en respeto, confianza y colaboración.
Bienestar laboral deja de ser únicamente una política de recursos humanos
La encuesta fue levantada en abril de 2026 entre 1,143 usuarios de OCC. El grupo más numeroso, equivalente a 37%, tenía entre 41 y 50 años; 27% se encontraba entre los 31 y 40; 26% tenía 51 años o más y 10% estaba entre los 21 y 30 años.
Los resultados colocan una parte importante de la responsabilidad del bienestar laboral en México sobre aspectos directamente vinculados con la operación de las organizaciones: cómo se distribuye el trabajo, qué tan claras son las responsabilidades, cómo se solucionan los conflictos y de qué manera los responsables de equipos se relacionan con sus colaboradores.
Para las empresas, la discusión adquiere una dimensión estratégica. OCC considera que las organizaciones que pasen de iniciativas aisladas hacia modelos de gestión donde la salud emocional y social forme parte de la experiencia laboral podrán construir equipos más cohesionados, productivos y sostenibles.
La conclusión también modifica la conversación alrededor de las políticas de bienestar. No basta con incorporar beneficios si la operación cotidiana mantiene sobrecargas, falta de reconocimiento, problemas de comunicación o trabajadores que no se sienten seguros para expresar un desacuerdo.
Los datos de OCC apuntan así hacia una responsabilidad que comienza desde la gestión: el bienestar laboral también se construye desde el liderazgo.
