La inversión en inteligencia artificial (IA) y herramientas digitales comienza a generar beneficios para las empresas mexicanas, pero la falta de capacitación, los costos de implementación y las dificultades para integrar nuevas tecnologías continúan limitando su aprovechamiento. De acuerdo con cifras de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), el 41.4% de las empresas encuestadas identifica la falta de conocimiento y preparación como una barrera para la adopción tecnológica.
El análisis señala que siete de cada diez empresas que invierten en tecnología consiguen aumentar sus ventas, reducir errores o ahorrar tiempo. Sin embargo, los beneficios de la digitalización dependen de la capacidad de las organizaciones para incorporar las herramientas a sus procesos productivos y desarrollar las habilidades necesarias entre sus colaboradores.
Para Luis Herrera Rojas, fundador de Thrust y consultor especializado en transformación y crecimiento organizacional, el principal desafío empresarial consiste en pasar de la adquisición de soluciones tecnológicas a su implementación efectiva.
La brecha entre inversión y adopción también plantea riesgos para la competitividad de las compañías que buscan incorporar inteligencia artificial sin modificar sus estructuras de trabajo.
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Siete de cada diez empresas obtienen beneficios al invertir en tecnología
Los datos de la ASEM muestran que la adopción de herramientas digitales puede generar resultados en diferentes áreas de operación.
Según las cifras retomadas por Herrera Rojas, 70% de las empresas que invierten en tecnología reporta mejoras relacionadas con ventas, reducción de errores o ahorro de tiempo.
Estos resultados reflejan el potencial de la digitalización para mejorar procesos administrativos, comerciales y productivos.
No obstante, la adquisición de nuevas plataformas no garantiza que las organizaciones puedan aprovechar todas sus funcionalidades.
El especialista señaló que la transformación tecnológica requiere identificar oportunidades de mejora, modificar procesos y establecer programas de implementación que involucren a los equipos de trabajo.
“La incorporación de tecnología suele asociarse solo con la adquisición de la herramienta digital, pero en la realidad su alcance va mucho más allá”.
Herrera Rojas añadió que este proceso también comprende el fortalecimiento de la cultura organizacional y el desarrollo de mecanismos de comunicación interna que faciliten la transición hacia nuevas formas de trabajo.
Costos y falta de capacitación frenan la adopción de IA en México
Entre las principales dificultades identificadas por las empresas destacan los costos de implementación y la falta de conocimientos especializados.
De acuerdo con las cifras de la ASEM, 67% de las empresas encuestadas señala los altos costos como una barrera para adoptar tecnología, mientras que 41.4% identifica problemas relacionados con el conocimiento y la preparación.
También se reportan dificultades para integrar las herramientas a los procesos existentes y resistencia de los colaboradores ante los cambios organizacionales.
Principales barreras para la adopción tecnológica
| Barrera identificada | Porcentaje |
|---|---|
| Altos costos de implementación | 67% |
| Falta de conocimiento y preparación | 41.4% |
| Problemas de integración tecnológica | 24.9% |
| Resistencia de los equipos de trabajo | 22.3% |
Fuente: Cifras de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), retomadas por Thrust.
Los resultados muestran que las dificultades para implementar tecnología no se limitan al presupuesto disponible.
La integración con sistemas existentes, la preparación de los trabajadores y la capacidad de adaptar procesos también influyen en los resultados de la inversión.
En el caso de la inteligencia artificial, estas condiciones adquieren relevancia porque las herramientas pueden modificar actividades de análisis, administración, atención a clientes y operación empresarial.
El 27.3% de las empresas no capacita a sus colaboradores ni planea hacerlo
La capacitación interna representa otro de los desafíos para las organizaciones mexicanas.
De acuerdo con el estudio citado por la ASEM, 38.4% de las empresas encuestadas capacita a sus colaboradores cada tres meses.
En contraste, 27.3% no realiza este tipo de capacitación y tampoco tiene intención de implementarla.
La diferencia entre ambos grupos refleja distintos niveles de preparación para incorporar nuevas herramientas y modificar las prácticas de trabajo.
Capacitación tecnológica en empresas mexicanas
| Indicador | Porcentaje |
|---|---|
| Empresas que capacitan internamente cada tres meses | 38.4% |
| Empresas que no capacitan ni tienen intención de hacerlo | 27.3% |
Fuente: ASEM, información difundida por Thrust.
La capacitación periódica permite que los colaboradores desarrollen conocimientos para utilizar plataformas digitales y adaptarse a nuevas funciones.
Por el contrario, la falta de preparación puede dificultar la implementación de herramientas, incluso cuando las empresas ya realizaron inversiones para adquirirlas.
Para Herrera Rojas, la formación del personal debe formar parte de la estrategia de transformación empresarial desde sus primeras etapas.
Invertir en inteligencia artificial también exige transformar los procesos empresariales
La incorporación de inteligencia artificial suele asociarse con la automatización de tareas, el análisis de información y la posibilidad de mejorar la productividad.
Sin embargo, para que estas herramientas generen resultados, las organizaciones necesitan revisar cómo funcionan sus procesos y determinar en qué actividades pueden aportar valor.
Herrera Rojas considera que la adopción tecnológica debe desarrollarse mediante una estrategia integral que contemple las necesidades particulares de cada empresa.
Esto incluye evaluar los procesos existentes, identificar áreas de mejora y preparar a los colaboradores para utilizar nuevas soluciones.
La transformación también puede requerir ajustes en la estructura organizacional y en los mecanismos de coordinación entre equipos.
El especialista destacó que una implementación planificada permite que la actualización tecnológica se convierta en una transformación operativa y no únicamente en la incorporación de nuevas plataformas.
Humanware: el talento humano como factor de competitividad empresarial
Uno de los conceptos destacados por Thrust es el Humanware, entendido como el desarrollo de las capacidades humanas necesarias para aprovechar la tecnología.
Este enfoque coloca la capacitación, las habilidades y la adaptación organizacional como elementos centrales de la innovación.
Para las empresas, invertir en Humanware supone fortalecer las competencias de sus colaboradores y preparar a los equipos directivos para conducir procesos de transformación.
Entre las acciones que pueden contribuir a una adopción tecnológica más efectiva destacan:
- Diagnosticar procesos internos: identificar actividades donde las herramientas digitales puedan generar mejoras.
- Definir objetivos de implementación: establecer qué resultados operativos o comerciales se buscan alcanzar.
- Capacitar a los colaboradores: desarrollar habilidades para utilizar las tecnologías incorporadas.
- Adaptar la estructura organizacional: ajustar responsabilidades y procesos cuando sea necesario.
- Fortalecer la comunicación interna: explicar los cambios y facilitar la participación de los equipos.
- Evaluar resultados: revisar si la tecnología contribuye a reducir errores, ahorrar tiempo o mejorar las ventas.
Estas medidas permiten vincular las decisiones de inversión con las capacidades reales de operación de las empresas.
La resistencia al cambio también afecta la transformación digital
La resistencia de los equipos de trabajo representa una barrera para 22.3% de las empresas encuestadas, según los datos de la ASEM.
Este factor puede dificultar la incorporación de nuevas herramientas cuando los colaboradores no cuentan con información suficiente sobre su funcionamiento o sobre los cambios que tendrán sus actividades.
Para Herrera Rojas, la transformación tecnológica también requiere fortalecer la cultura organizacional.
El especialista considera que los programas de capacitación, talleres y formación ejecutiva pueden contribuir a preparar a la alta dirección y a los equipos para adoptar nuevos modelos de trabajo.
La participación de los directivos resulta relevante para definir prioridades, coordinar las áreas involucradas y dar seguimiento a los procesos de implementación.
El objetivo es que las herramientas tecnológicas se integren a las actividades cotidianas de las empresas y contribuyan a mejorar su desempeño.
¿Cómo medir el retorno de inversión en tecnología e inteligencia artificial?
La incorporación de herramientas digitales representa una decisión financiera que debe vincularse con resultados empresariales.
El análisis difundido por Thrust plantea que el éxito de la adopción tecnológica no debería medirse únicamente por la cantidad de soluciones adquiridas, sino por la capacidad de los colaboradores para utilizarlas e integrarlas a los procesos productivos.
Desde una perspectiva empresarial, la evaluación de una inversión tecnológica puede considerar indicadores relacionados con productividad, eficiencia y desempeño comercial.
Entre ellos se encuentran la reducción de errores operativos, el tiempo destinado a determinadas actividades y la evolución de las ventas.
También resulta importante considerar los costos asociados con la implementación, la integración de sistemas y la capacitación del personal.
La comparación entre estos elementos permite a las organizaciones evaluar si las herramientas adquiridas están contribuyendo a los objetivos establecidos.
La competitividad empresarial dependerá de la capacidad de adaptación
La expansión de la inteligencia artificial plantea oportunidades para mejorar la productividad y fortalecer la competitividad de las empresas mexicanas.
Sin embargo, las cifras de la ASEM muestran que persisten obstáculos relacionados con los costos, la preparación de los colaboradores y la integración tecnológica.
El 41.4% que identifica falta de conocimiento y preparación refleja la importancia de incorporar la formación del talento dentro de las estrategias de innovación.
Para Luis Herrera Rojas, las organizaciones necesitan desarrollar estructuras capaces de responder a los cambios tecnológicos y económicos.
“El verdadero diferenciador de una compañía no radica en acumular la última herramienta de moda, sino en construir una estructura organizacional inherentemente adaptativa”.
El principal desafío para las empresas mexicanas será convertir la inversión en inteligencia artificial en mejoras sostenibles de productividad y rentabilidad. La tecnología puede ampliar las capacidades de operación, pero su aprovechamiento dependerá de la preparación de los equipos, la adaptación de los procesos y la capacidad de la dirección para conducir los cambios.
