Hace algunos años, los comercios anunciaban que tenían Wi-Fi como una herramienta para atraer clientes, hoy este servicio se da por hecho que existe en la mayoría de los establecimientos. Algo similar podría suceder con los pagos electrónicos: lo que actualmente representa una ventaja competitiva para algunos negocios podría convertirse en una condición habitual para operar.
Esta reflexión cobra relevancia ante la nueva Ley de Economía Digital para Pagos Electrónicos y Electrónicos, que busca impulsar la aceptación de estos medios de pago en México. Sin embargo, más allá de ampliar su disponibilidad, surge una pregunta fundamental: ¿están preparados los pequeños comercios para incorporarlos a su operación cotidiana?
La digitalización no comienza ni termina con instalar una terminal bancaria, para un pequeño negocio, aceptar pagos electrónicos también implica comprender cuánto cuesta cada transacción, cómo administrar ingresos provenientes de distintos medios de cobro, cuándo recibirá su dinero y qué hacer ante una operación fallida.
Aunque parezcan procesos sencillos, representan desafíos para comerciantes que han trabajado principalmente con efectivo durante los años que llevan en el mercado y que no necesariamente cuentan con los conocimientos y/o herramientas para adaptarse y evolucionar a este nuevo entorno financiero.
Por ello, uno de los principales retos de esta transición será la educación digital, ya que, no basta con facilitar el acceso a dispositivos o aplicaciones; también es necesario acompañar a los negocios para que comprendan cómo utilizarlos, comparen alternativas y aprovechen sus beneficios al máximo. De lo contrario, se corre el riesgo de confundir la adopción tecnológica con una verdadera transformación digital.
Al mismo tiempo, esta evolución plantea un desafío para la industria de pagos. Actualmente, las comisiones son uno de los principales factores que influyen en la elección de una terminal bancaria. Sin embargo, conforme más proveedores compitan con tasas cada vez más bajas, llegará un momento en que el precio por sí solo dejará de ser suficiente para diferenciarse.
La competencia tendrá que trasladarse hacia otros elementos: facilidad de uso, seguridad, conciliación de ingresos, atención al cliente y herramientas que permitan a los comercios administrar mejor sus operaciones. En otras palabras, el valor de una solución financiera ya no estará únicamente en permitir cobrar, sino en todo lo que pueda ofrecer después de recibir un pago.
La Ley de Economía Digital representa un punto de partida para ampliar el uso de medios de pago electrónicos, pero su verdadero impacto dependerá de qué tan accesible y útil resulte esta transición para los pequeños negocios.
Así como hoy pocos establecimientos necesitan anunciar que cuentan con Wi-Fi, posiblemente llegará el día en que aceptar tarjetas, transferencias y otros medios alternativos de pago tampoco sea motivo de promoción. Cuando eso suceda, la diferencia no estará en quién puede recibir pagos electrónicos, sino en quién sabe aprovecharlos. Porque digitalizar los pagos es un primer paso; transformar la manera en que operan los negocios y por ende la economía, es el verdadero reto.
