El Buen Fin 2026 pondrá a prueba la capacidad de los comercios para convertir las promociones en ventas. Aunque los descuentos y la disponibilidad de productos siguen siendo importantes para atraer consumidores, los métodos de pago y la rapidez de las transacciones pueden determinar si una compra se concreta o termina en abandono.
De acuerdo con el Retail Report 2026 de Adyen, el 51% de los consumidores mexicanos encuestados abandonaría una compra si no encuentra su método de pago preferido, mientras que el 47% desistiría si el proceso de pago tarda demasiado.
Los resultados reflejan un desafío para los establecimientos físicos y las plataformas de comercio electrónico, particularmente durante temporadas de alta demanda como El Buen Fin, cuando el volumen de transacciones aumenta y cualquier dificultad en el proceso de compra puede traducirse en oportunidades comerciales perdidas.
Ante este escenario, el 46% de los comercios encuestados en México planea implementar iniciativas para agilizar los pagos durante los próximos 12 meses, mientras que el 45% busca acelerar el procesamiento de las transacciones.
¿Por qué los métodos de pago pueden afectar las ventas durante El Buen Fin?
La experiencia de pago se ha convertido en un componente relevante de la estrategia comercial de las empresas.
El estudio de Adyen identifica dos factores que pueden llevar a los consumidores mexicanos a abandonar una operación: no disponer de su método de pago preferido y enfrentar procesos demasiado lentos.
| Comportamiento del consumidor | Porcentaje |
|---|---|
| Abandonaría una compra si no encuentra su método de pago preferido | 51% |
| Desistiría si el proceso de pago tarda demasiado | 47% |
| Prefiere combinar compras en línea y en tiendas físicas | 51% |
Fuente: Retail Report 2026 de Adyen. Porcentajes correspondientes a los consumidores mexicanos encuestados.
Para los negocios, estas cifras muestran que atraer visitantes mediante promociones no garantiza que las operaciones se conviertan en ingresos.
La disponibilidad de opciones de pago, el tiempo de espera y la facilidad para completar una transacción pueden influir en la decisión final del consumidor.
Anna Aguilar, vicepresidenta Comercial de Adyen México, señaló que las empresas necesitan prestar atención a la infraestructura que utilizan para procesar sus ventas.
“En una temporada de alta demanda, atraer compradores con promociones únicas y tener inventario disponible no basta. Cuando las opciones de pago no se adaptan a las necesidades del cliente o el proceso de compra presenta fricciones, la venta puede perderse en el último paso”.
La directiva añadió que la infraestructura de pagos puede convertirse en un diferenciador para los negocios cuando enfrentan periodos de mayor presión operativa.
Comercios mexicanos buscan acelerar sus procesos de pago
Las empresas comienzan a incorporar herramientas para reducir el tiempo que necesitan los consumidores para concluir una compra.
Según Adyen, el 46% de los comercios mexicanos encuestados planea introducir iniciativas para agilizar el proceso de pago durante los próximos 12 meses.
Entre las alternativas consideradas se encuentran los pagos de un clic y las soluciones para disminuir las filas en establecimientos físicos.
Por otra parte, el 45% de los negocios planea acelerar el procesamiento de pagos, una medida que puede contribuir a reducir los tiempos de espera durante periodos de alta actividad comercial.
La eficiencia en este proceso también tiene implicaciones financieras.
Cuando un cliente abandona una operación antes de pagar, el negocio pierde una venta potencial, incluso después de haber invertido recursos en publicidad, promociones, inventario y atención comercial.
Por ello, la optimización del proceso de pago puede formar parte de una estrategia más amplia para mejorar la conversión de ventas.
El 58% de los consumidores sería más leal a comercios que permitan devoluciones en tienda
El comercio omnicanal, que integra la experiencia de compra digital y física, también adquiere importancia entre los consumidores mexicanos.
De acuerdo con el reporte, el 51% de los encuestados prefiere combinar compras en línea y en establecimientos físicos.
Además, las facilidades para recibir productos y realizar devoluciones influyen en sus preferencias comerciales.
El 58% afirma que sería más leal a una empresa que permita comprar en línea y devolver productos en tienda, mientras que el 64% mostraría mayor lealtad hacia un comercio que permita adquirir en tienda un producto agotado y recibirlo posteriormente en su domicilio.
Estas preferencias apuntan a una demanda de mayor flexibilidad en las operaciones comerciales.
¿Qué servicios omnicanal ofrecen los comercios mexicanos?
El reporte también identifica avances en la integración de canales de venta.
| Servicio o beneficio | Porcentaje de comercios encuestados |
|---|---|
| Permite comprar en tienda y recibir en domicilio | 62% |
| Ofrece comprar en línea y recoger en tienda | 60% |
| Identifica una mejor experiencia del cliente como beneficio del comercio unificado | 49% |
| Identifica un aumento de ventas como beneficio del comercio unificado | 47% |
Fuente: Retail Report 2026 de Adyen. Los dos últimos indicadores corresponden a comercios que afirmaron contar con soluciones de comercio unificado.
La integración de canales permite que los consumidores inicien una operación en un entorno y la concluyan en otro.
Para los negocios, esta capacidad puede facilitar la administración de inventarios, mejorar la atención y ofrecer alternativas cuando un producto no está disponible en determinada sucursal.
El reto consiste en conectar las operaciones comerciales y los pagos para que la experiencia sea consistente entre los diferentes canales.
Inteligencia artificial: 42% de los mexicanos ya utiliza asistentes para comprar
La inteligencia artificial (IA) también comienza a modificar los hábitos de compra de los consumidores.
El estudio de Adyen revela que 42% de los mexicanos encuestados utilizó asistentes de inteligencia artificial para apoyar sus compras durante el último año.
Entre quienes ya emplearon estas herramientas, el 67% considera que les ayudan a encontrar inspiración e ideas con mayor rapidez, mientras que el 69% señala que les permiten ahorrar tiempo al buscar productos.
Estas aplicaciones pueden intervenir en diferentes etapas del proceso comercial, desde la búsqueda inicial hasta la comparación de alternativas.
Para las empresas, la incorporación de asistentes digitales abre oportunidades para facilitar la interacción con los clientes y simplificar la selección de productos.
Sin embargo, el avance tecnológico también introduce nuevas exigencias relacionadas con la protección de información financiera y la confianza del consumidor.
Casi la mitad de los mexicanos permitiría que una IA realice compras en su nombre
Uno de los resultados más relevantes del Retail Report 2026 es la disposición de los consumidores a utilizar sistemas capaces de completar operaciones comerciales.
Según Adyen, el 48% de los mexicanos encuestados estaría dispuesto a permitir que una inteligencia artificial gestione todo el proceso de compra, incluido el pago final, siempre que previamente se establezcan sus criterios.
Este modelo forma parte del denominado comercio agéntico, que utiliza agentes autónomos para ejecutar tareas y realizar compras en representación de los usuarios.
La posibilidad de delegar operaciones plantea una transformación en la relación entre consumidores, plataformas comerciales y proveedores de servicios de pago.
No obstante, la confianza aparece como un requisito para su adopción.
Entre los encuestados que aceptarían que una IA complete sus compras:
- 51% considera prioritarias la seguridad de la información de pago y la privacidad de sus datos.
- 47% destaca la facilidad para gestionar devoluciones y reembolsos.
- 44% considera importante conocer quién sería responsable si ocurre un error.
Estos resultados muestran que la automatización de las compras requiere mecanismos que permitan mantener el control sobre las operaciones y atender posibles problemas posteriores.
El 37% de los comercios planea invertir en comercio agéntico
La incorporación de inteligencia artificial a las transacciones comerciales también avanza entre las empresas.
De acuerdo con Adyen, el 32% de los comercios encuestados afirma que su negocio ya admite operaciones de comercio agéntico, mediante agentes o sistemas autónomos que compran productos en representación de los consumidores.
Asimismo, el 37% planea invertir en esta tecnología durante el próximo año, mientras que el 83% manifiesta disposición a habilitarla completamente.
La diferencia entre los niveles actuales de adopción y la disposición futura refleja el interés empresarial por explorar nuevos mecanismos de venta.
Para implementar estas soluciones, las compañías deberán considerar la integración de sistemas de pago, datos y operaciones comerciales.
Anna Aguilar destacó que la adopción de inteligencia artificial debe acompañarse de medidas que permitan conservar la confianza del consumidor.
“La inteligencia artificial puede hacer que descubrir y comprar productos sea más sencillo, pero la confianza será determinante para que estas experiencias avancen”.
La directiva agregó que los consumidores buscan comodidad, pero también seguridad, control y claridad sobre las responsabilidades cuando una operación presenta problemas.
Buen Fin 2026: cinco prioridades para los comercios
Los resultados del estudio permiten identificar aspectos relevantes para las empresas que buscan fortalecer sus operaciones durante temporadas de alta demanda.
- Diversificar los métodos de pago: ofrecer alternativas acordes con las preferencias de los consumidores.
- Reducir los tiempos de espera: agilizar las transacciones digitales y presenciales.
- Integrar los canales de venta: facilitar compras, entregas y devoluciones entre tiendas físicas y plataformas digitales.
- Fortalecer la seguridad de los pagos: proteger los datos financieros y la privacidad de los clientes.
- Evaluar el comercio impulsado por IA: preparar la infraestructura para nuevas experiencias de compra automatizadas.
Estas medidas pueden contribuir a disminuir dificultades en el proceso comercial y mejorar la capacidad de los negocios para concretar operaciones.
Su implementación dependerá del tamaño, las necesidades y la infraestructura tecnológica de cada empresa.
La experiencia de pago se convierte en un factor de competitividad empresarial
El Buen Fin representa una oportunidad para incrementar las ventas, pero también exige que los comercios cuenten con procesos capaces de responder a una mayor demanda.
Los resultados del Retail Report 2026 de Adyen muestran que las preferencias de pago, la velocidad de las transacciones y la integración de canales influyen en la disposición de los consumidores para completar sus compras.
Al mismo tiempo, la adopción de inteligencia artificial comienza a introducir nuevos modelos comerciales en los que los sistemas digitales pueden participar directamente en la selección y adquisición de productos.
Desde una perspectiva financiera, el desafío para los negocios no consiste únicamente en atraer compradores mediante descuentos, sino en reducir los obstáculos que impiden convertir ese interés en ingresos.
La infraestructura de pagos, la seguridad de la información y la coordinación entre canales físicos y digitales serán elementos relevantes para competir durante El Buen Fin 2026 y en futuras temporadas comerciales.
