Solo uno de cada tres trabajadores en México considera que sus jefes tienen mucha apertura para recibir comentarios y críticas, mientras que el 67% restante percibe poca disposición, rechazo a las observaciones o una situación confusa, de acuerdo con la edición 324 del Termómetro Laboral de OCC.
El estudio, realizado del 5 al 11 de octubre de 2026 entre 913 trabajadores en México, revela que la capacidad de escuchar a los colaboradores continúa siendo uno de los desafíos del liderazgo empresarial.
Los resultados, publicados en el marco del Día del Jefe, que se conmemora el 16 de octubre, también muestran que los trabajadores valoran principalmente la empatía, el respeto y la comunicación clara por encima de otras características de quienes ocupan posiciones directivas.
De acuerdo con OCC, estos hallazgos representan una oportunidad para que las organizaciones revisen cómo se ejerce la autoridad, qué espacios existen para expresar inconformidades y de qué manera participan los empleados en las decisiones que afectan su trabajo.
¿Qué tan abiertos están los jefes en México a recibir críticas?
Uno de los principales hallazgos del Termómetro Laboral de OCC está relacionado con la disposición de los líderes para recibir retroalimentación de sus equipos.
El estudio encontró que únicamente 33% de los participantes considera que existe mucha apertura por parte de sus superiores.
En contraste, el resto de los encuestados identificó diferentes obstáculos para expresar comentarios, sugerencias o desacuerdos.
Los resultados se distribuyeron de la siguiente manera:
- 33%: considera que sus jefes tienen mucha apertura a la retroalimentación.
- 26%: describe la situación como confusa.
- 21%: señala que su jefe no acepta críticas.
- 20%: percibe poca apertura para recibir comentarios.
En conjunto, 41% de los trabajadores encuestados identifica poca apertura o rechazo directo a las críticas.
Otro 26% no tiene una percepción clara sobre la disposición de sus superiores para escuchar opiniones.
Esto significa que dos de cada tres participantes no identifican una apertura amplia y definida hacia la retroalimentación dentro de sus equipos.
Sin embargo, el resultado no implica que todos ellos enfrenten rechazo directo, pues una parte importante describió la relación con sus superiores como confusa.
Empatía y respeto, las cualidades más valoradas en un jefe
Además de evaluar la apertura de sus superiores, OCC preguntó a los participantes cuáles consideran las características más importantes de un buen líder.
Los resultados muestran que las habilidades relacionadas con el trato humano y la comunicación ocupan los primeros lugares.
La empatía y el respeto fueron las cualidades más valoradas, con 33% de las respuestas, seguidas de la capacidad para transmitir información de manera clara.
¿Qué buscan los trabajadores en un buen líder?
De acuerdo con el sondeo, las principales cualidades son:
| Cualidad de liderazgo | Porcentaje |
|---|---|
| Empatía y respeto | 33% |
| Comunicación clara | 27% |
| Criterio para tomar decisiones | 25% |
| Apoyo y reconocimiento | 15% |
Los resultados indican que los trabajadores no evalúan a sus superiores únicamente por su capacidad para tomar decisiones.
También consideran relevante la manera en que se comunican, reconocen las aportaciones de sus equipos y responden a las necesidades de los colaboradores.
En particular, la empatía y el respeto superaron por seis puntos porcentuales a la comunicación clara y por ocho puntos al criterio para tomar decisiones.
¿Por qué las empresas necesitan jefes que acepten retroalimentación?
La apertura a recibir comentarios permite que los trabajadores expresen inquietudes, compartan propuestas y comuniquen los problemas que enfrentan durante sus actividades.
Para OCC, esta capacidad debe formar parte de la preparación de quienes asumen responsabilidades de liderazgo.
Karla Villanueva, gerente de Inteligencia de Negocio y Mercado de OCC, señaló que dirigir un equipo requiere más que establecer objetivos y supervisar resultados.
“Un buen líder necesita dar dirección y también estar dispuesto a revisar cómo sus decisiones impactan en el equipo”, explicó.
La especialista destacó que la empatía, la comunicación y la disposición a escuchar pueden ayudar a identificar obstáculos y reconocer las contribuciones de los colaboradores.
También consideró que estas habilidades deben desarrollarse como parte de la formación de las personas que ocupan puestos de jefatura.
Escuchar a los trabajadores también es una responsabilidad directiva
La retroalimentación suele entenderse como un proceso mediante el cual los superiores evalúan el desempeño de sus colaboradores.
Sin embargo, el estudio de OCC plantea la importancia de que este intercambio también funcione en sentido contrario.
Esto supone que los trabajadores puedan expresar opiniones sobre decisiones, procesos y condiciones laborales sin que sus comentarios sean descartados automáticamente.
El resultado del sondeo muestra que esta práctica todavía no se percibe de manera uniforme entre los participantes.
Mientras una tercera parte reconoce una disposición amplia para escuchar, otro grupo importante identifica barreras o incertidumbre al momento de expresar sus puntos de vista.
El liderazgo empresarial enfrenta desafíos de comunicación
La comunicación clara fue la segunda característica más valorada por los trabajadores, con 27% de las respuestas.
Este resultado refleja la importancia que los participantes conceden a recibir información comprensible sobre las decisiones que afectan sus actividades.
Por su parte, el criterio para tomar decisiones obtuvo 25%, mientras que el apoyo y reconocimiento alcanzó 15%.
Aunque todas estas características forman parte de la gestión de equipos, los resultados muestran diferencias en las prioridades de los trabajadores consultados.
Para las empresas, estos hallazgos pueden servir como referencia al revisar sus procesos de capacitación y desarrollo de mandos medios.
La formación de jefes no debe limitarse a habilidades técnicas
OCC plantea que las organizaciones necesitan fortalecer las capacidades de quienes asumen posiciones de liderazgo.
Esto incluye desarrollar herramientas para escuchar inquietudes, reconocer aportaciones y generar condiciones que favorezcan el crecimiento de los colaboradores.
Villanueva destacó que dirigir personas implica crear espacios donde los integrantes de un equipo puedan aprender y participar.
La especialista también subrayó la importancia de revisar cómo las decisiones de los superiores impactan en quienes trabajan bajo su responsabilidad.
Desde esta perspectiva, la preparación de los líderes no se limita al conocimiento de los procesos operativos o al cumplimiento de objetivos.
También comprende habilidades de comunicación, escucha y gestión de relaciones laborales.
¿Qué pueden mejorar las empresas en sus procesos de liderazgo?
Los resultados del Termómetro Laboral permiten identificar áreas de atención para las organizaciones.
Una de ellas es la existencia de mecanismos mediante los cuales los colaboradores puedan compartir sus opiniones.
Otra está relacionada con la claridad de las respuestas que reciben cuando plantean inconformidades o propuestas.
El hecho de que 26% de los encuestados describa como confusa la apertura de sus jefes sugiere que, en algunos equipos, las reglas o los espacios para expresar comentarios no resultan suficientemente claros.
Por otra parte, el 21% que señala un rechazo directo a las críticas refleja una percepción más negativa sobre la disposición de sus superiores.
Estos resultados pueden orientar a las empresas hacia acciones como establecer espacios periódicos de diálogo, capacitar a sus responsables de equipo y revisar cómo se comunican las decisiones internas.
No obstante, el estudio no mide directamente el efecto de estas medidas sobre la productividad, la rotación de personal o los resultados financieros.
Día del Jefe 2026: una oportunidad para evaluar el liderazgo
El Día del Jefe se conmemora el 16 de octubre, una fecha que OCC utilizó para analizar las expectativas de los trabajadores respecto de sus superiores.
La empresa considera que esta conmemoración puede servir para revisar la manera en que se ejerce la autoridad dentro de las organizaciones.
En particular, plantea evaluar si los colaboradores cuentan con oportunidades para expresar inquietudes, proponer mejoras y participar en decisiones relacionadas con su trabajo.
El sondeo también pone de manifiesto que las características más valoradas por los participantes están relacionadas con el trato y la comunicación.
En ese sentido, la disposición a escuchar se presenta como una habilidad relevante para quienes dirigen equipos.
¿Cómo se realizó el Termómetro Laboral de OCC?
Los resultados corresponden a la edición 324 del Termómetro Laboral, realizada entre el 5 y el 11 de octubre de 2026.
En el ejercicio participaron 913 trabajadores en México.
El comunicado no especifica el método de selección de los participantes ni un margen de error estadístico.
Por ello, los porcentajes deben interpretarse como resultados de las personas encuestadas y no necesariamente como una estimación representativa de toda la población trabajadora del país.
Empresas necesitan fortalecer la escucha y el diálogo con sus trabajadores
El Termómetro Laboral de OCC identifica una diferencia entre las características que los trabajadores consideran importantes en un jefe y la apertura que perciben para expresar sus opiniones.
Aunque 33% de los participantes reconoce mucha disposición de sus superiores para recibir retroalimentación, el resto reporta distintos niveles de dificultad o incertidumbre.
Al mismo tiempo, la empatía, el respeto y la comunicación clara encabezan las cualidades más valoradas.
Para OCC, los resultados muestran la necesidad de incorporar estas habilidades en la formación de líderes y responsables de equipos.
El desafío para las empresas consiste en generar condiciones para que la comunicación no dependa únicamente de las instrucciones de los superiores, sino que también permita escuchar las observaciones de quienes realizan el trabajo cotidiano.
